Сегодня в РИЦ обсудили аспекты внедрения универсальной электронной карты (УЭК) в Югре. На вопросы журналистов отвечали директор департамента информационных технологий ХМАО - Югры Андрей Бородин и директор МФЦ автономного округа Александр Сучков.
- Какие услуги сейчас оказывает МФЦ и какие будет оказывать в будущем?
Александр Сучков: В начале третьего квартала этого года мы расширили перечень функций и добавили услуги государственного Пенсионного фонда, прием заявлений на материнский капитал, также в полном объеме можно получить услуги департамента социального развития ХМАО-Югры.
В некоторых муниципалитетах Югры популярна услуга оформления через МФЦ разрешения на охоту. Также Федеральная налоговая служба дополнила пакет услуг возможностью подачи заявки на предоставление различных справок и сверку расчетов налогоплательщиков.
Появлялась новая услуга Ханты-Мансийского банка - социальная карта или карта пенсионера.
Задачи на следующий год мы формируем в соответствии с постоянно меняющимися правилами Министерства экономического развития РФ. Надеемся, что перечень предоставляемых услуг удастся еще расширить. В ноябре прошлого года министерство разбило все услуги на три части: обязательные, возможные и экспериментальные. Так вот, по предоставлению обязательных услуг план выполнен на 100%.
- Какие услуги МФЦ оказывает беженцам из Украины?
Александр Сучков: Сегодня МФЦ тесно сотрудничает с УФМС и предоставляет свои услуги беженцам из Украины. Зарегистрировано 3538 обращений от беженцев в МФЦ, не считая звонков на «горячую линию» центра. Мы снимаем большую нагрузку с УФМС, выступая в роли координатора, работающего с информацией об услугах для этой категории граждан. Например, какой перечень документов необходимо иметь для обращения в УФМС, где получить гуманитарную помощь, а также как получить статус беженца.
- Расскажите подробно об универсальной электронной карте.
Александр Сучков: Проект стартовал 1 января 2013 года. УЭК – пластиковая карточка, которая содержит идентификационную и платежную информацию: номер медицинского полиса, номер страхового счета и банковское приложение. Кроме Сбербанка к нашему проекту присоединились Ханты-Мансийский банк, страховая компания «СОГАЗ-Мед». В ближайшее время нашим партнером станет Запсибкомбанк. С помощью электронной карты вы можете получать услуги в медицинских учреждениях или Пенсионном фонде.
Совместно с департаментом информационных технологий в Нижневартовске осуществляется проект реализации транспортного приложения, и жители этого муниципалитета смогут оплачивать проезд в общественном транспорте с помощью карты.
На территории округа открыто 25 пунктов выдачи карт, от югорчан принято 7000 заявок, уже выдано более двух тысяч карт.
- Что нужно сделать для того, чтобы зарегистрироваться на портале МФЦ?
Андрей Бородин: Для регистрации на портале МФЦ теперь достаточно ввести имя, фамилию и номер мобильного телефона. С этими данными вы уже сможете получить минимальный перечень услуг. Стоит понимать, что чем больше вы заявите о себе порталу, тем больше услуг вы сможете получить . Есть три этапа получения услуг: первый - указать номер телефона, второй - страховой номер индивидуального лицевого счёта (СНИЛС) и паспортные данные. А для того чтобы все услуги получить, необходима процедура полной идентификации личности, которую можно пройти в офисе «Ростелекома» в Ханты-Мансийске или Сургуте.
Сейчас мы реализуем проект по увеличению точек МФЦ и к концу октября планируем открытие еще 54 пунктов на базе МФЦ, затем в госучреждениях, которые предоставляют населению различные услуги.
Мы надеемся, что это вызовет больший интерес к сайту госуслуг. Согласно показателям за прошлую неделю, на портале зарегистрировано 243 тысячи человек, т.е. каждый шестой югорчанин – пользователь портала госуслуг . За 7 месяцев этого года югорчане направили 192 тысячи заявки на услуги. За два предыдущих года в общей сложности поступило 267 тысяч заявок.
Сейчас в Югре работает 22 удаленные точки МФЦ, и мы планируем к началу 2015 года открыть еще 375. Мы планируем открытие мобильного офиса МФЦ в Ханты-Мансийском районе.
- Что тормозит работу портала предоставления Госуслуг?
Андрей Бородин: У некоторых жителей округа существует психологическая неготовность пользоваться электронными услугами. Но мы боремся с этой «компьютерной тревожностью», проводим курсы «Электронный гражданин», и, по нашим данным, уже более 60 тысяч югорчан научились пользоваться компьютерами на этих курсах.
Остаются еще услуги, получение которых требует прихода в наш офис. Но регламент упрощается. В идеале же гражданин должен подать заявление на портале и по почте получить пакет документов.
- Очередей в МФЦ не боитесь?
Александр Сучков: Нужно понимать, что каждая услуга оказывается разное время. Но по указу Президента РФ среднее время в очереди не должно превышать 15 минут. В Ханты-Мансийске ежедневно через МФЦ проходит по 250 человек, но очередей не бывает. В среднем ожидание в очереди не превышает 14 минут. По опросам граждан, удовлетворенность работой МФЦ по округу составляет 97, 8%.
- Что с сотрудниками, которые раньше обслуживали население, но услуги портала оставили их без работы?
Андрей Бородин: Таких сотрудников мы перепрофилируем. Но с развитием МФЦ сокращение штата в федеральных учреждениях неизбежно.